Pictogramme d'une baie de serveurs au centre d'un maillage de noeuds, pilotage d'un grand compte IT
Ingénierie IT

Pilotage Service Delivery Manager sur un grand compte IT

Pilotage d'un dispositif de Service Delivery sur un grand compte, de la migration d'infrastructure à la relation DSI/RSSI.

Environnement
Grand compte • Infogérance / Service Managé • Écosystème Microsoft
Expertise mobilisée
Service Delivery Management
Migration & déploiement d'infrastructureSupport ITInfogérance / Service managéRelation DSI / RSSIPartenariat Microsoft
Cas client anonymisé : les enjeux et résultats présentés sont réels, seul le nom du client n'est pas communiqué, pour des raisons de confidentialité contractuelle.

Le défi

Piloter un dispositif IT complexe sur un grand compte : infrastructure, support, infogérance et relation DSI/RSSI.

Notre solution

Pilotage SLA/KPI, gouvernance des comités et structuration des centres de services, avec méthodologies ITIL et Agile.

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Apprendre

Le contexte

Intervention d'un Service Delivery Manager Cycle Consulting sur un grand compte, couvrant la migration et le déploiement d'infrastructure, la création et la gestion du support IT, ainsi que le pilotage de l'infogérance et du service managé, en lien direct avec la DSI et le RSSI, dans le cadre d'une alliance partenaire Microsoft.

Comprendre

Notre intervention

Pilotage de services IT pour des grands comptes

Gestion des SLA, KPI et plan d'améliorations

Coordination des équipes techniques et prestataires

Animation des comités de pilotage

Gestion budgétaire et suivi des engagements contractuels

Collaboration permanente avec le DSI

Coordination transversale inter-service

Pilotage des UO (Ingénieurs, Administrateurs, Techniciens informatiques, Chefs de projets, Développeurs)

Rédaction de PV normatifs

Recrutement et intégration des collaborateurs

Entreprendre

Les résultats

Formation aux outils Office 365

Structuration des centres de services

Déploiement de méthodologies ITIL et Agile

Mise en place de cellule Build & Run

Accompagnement des transformations IT majeures

Accompagnement aux incentives Microsoft

Ce mandat illustre la capacité de Cycle Consulting à mettre à disposition des profils Service Delivery Manager expérimentés, capables de piloter des dispositifs IT complexes sur des grands comptes, de la gouvernance opérationnelle à la relation DSI/RSSI.

Ce cas client est présenté de façon anonymisée, conformément à nos engagements de confidentialité contractuelle. Les enjeux, l'intervention et les résultats décrits sont réels ; seul le nom du client n'est pas communiqué, à sa demande.

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