Question 1

Qu'est-ce que CYCLE CONSULTING ?

Accepted Answer

CYCLE CONSULTING est une ESN et société de conseil spécialisée dans la transformation, la performance et l'exploitation des services numériques.

Nous accompagnons les entreprises sur l'ensemble de la chaîne de valeur IT : conseil Business & Stratégie, transformation et gouvernance des opérations, infogérance, services managés, support de proximité, logistique IT et formation.

Notre approche repose sur trois principes : Apprendre. Comprendre. Entreprendre.

Nous ne nous limitons pas à apporter des compétences. Nous cherchons à comprendre les enjeux de nos clients, à construire des réponses adaptées et à nous engager sur la réussite des transformations.

Question 2

Quels types de clients accompagnez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons auprès de PME, ETI et grands comptes, notamment dans des environnements où la continuité de service, la performance opérationnelle et la transformation des systèmes d'information constituent des enjeux majeurs.

Nos consultants peuvent intervenir dans des secteurs tels que :
• Industrie
• Banque & Assurance
• Retail
• QSR
• Services
• Télécommunications
• Transport
• Secteur public

Notre organisation nous permet également d'intervenir dans des environnements internationaux et multi-pays.

Question 3

Sur quels sujets vos consultants interviennent-ils ?

Accepted Answer

Nos consultants interviennent sur des problématiques de transformation, gouvernance et performance IT, notamment :
• Transformation des organisations
• Program Management
• Service Delivery Management
• Direction des opérations
• Pilotage de centres de services
• IT Service Management
• Transformation et industrialisation des processus
• Gouvernance IT
• Management de transition
• Amélioration continue
• Pilotage de la performance

Nos profils vont du Chef de Projet au Directeur des Opérations, en passant notamment par les Service Delivery Managers, Delivery Managers et responsables de production.

Question 4

Quelle différence entre vos consultants en infogérance et vos Services Managés ?

Accepted Answer

C'est une distinction importante chez CYCLE CONSULTING.

Les Services Managés répondent principalement à un besoin de prise en charge opérationnelle : support utilisateur, proximité, logistique, exploitation ou maintien en conditions opérationnelles.

Nos consultants en infogérance interviennent quant à eux sur des problématiques de pilotage, gouvernance, transformation et performance. Ils peuvent notamment prendre en charge un contrat d'infogérance, un centre de services, une production IT, un programme de transformation ou une organisation complexe.

En résumé :
Services Managés → nous opérons.
Conseil & Infogérance → nous pilotons et transformons.

Question 5

Comment garantissez-vous la qualité de vos consultants ?

Accepted Answer

Nous privilégions des profils disposant d'une expérience opérationnelle significative, capables d'intervenir dans des environnements complexes et à forts enjeux.

Au-delà des compétences techniques, nous évaluons notamment :
• l'expérience terrain
• la capacité à piloter
• les compétences managériales
• la capacité d'analyse
• l'aptitude à communiquer avec des interlocuteurs métiers et IT
• la culture du résultat
• la capacité à accompagner le changement

Question 6

Que comprennent vos Services Managés ?

Accepted Answer

Nos Services Managés peuvent couvrir notamment :
• Support de proximité OSS
• Support N1/N2
• Assistance utilisateurs
• Déploiement et renouvellement de postes
• Maintenance des équipements
• Gestion de parc
• Support VIP
• Gestion des incidents et demandes
• Support des environnements Microsoft
• Accompagnement des projets de transformation

Les dispositifs sont dimensionnés selon les volumes, les horaires, les SLA et les exigences propres à chaque client.

Question 7

Pouvez-vous intervenir directement sur les sites de nos clients ?

Accepted Answer

Oui.

Nos équipes peuvent être intégrées directement dans les environnements de nos clients, en France comme à l'international selon les besoins du projet.

Cette proximité permet d'assurer une meilleure connaissance des environnements, des utilisateurs et des enjeux opérationnels.

Question 8

CYCLE CONSULTING dispose-t-il de son propre centre de services logistiques ?

Accepted Answer

Oui.

CYCLE CONSULTING dispose de son propre Centre de Services Logistiques, permettant de prendre en charge une partie importante du cycle de vie des équipements IT.

Notre dispositif couvre notamment :
• Réception
• Stockage
• Préparation
• Intégration
• Expédition
• Déploiement
• Retour
• SAV
• Reconditionnement
• Gestion de fin de vie

Question 9

Pouvez-vous gérer des déploiements nationaux et internationaux ?

Accepted Answer

Oui.

Notre organisation logistique permet de préparer et d'expédier des équipements sur des périmètres nationaux et internationaux.

Nous pouvons accompagner des projets de renouvellement de parc, de migration, d'ouverture de sites, de déménagement ou de déploiement massif.

Question 10

Pouvez-vous intégrer les images et logiciels de nos clients ?

Accepted Answer

Oui.

Notre Centre de Services Logistiques permet d'industrialiser la préparation des équipements avant leur déploiement. Nous pouvons notamment réaliser :
• intégration des images clients
• installation des systèmes
• intégration des logiciels
• configuration des équipements
• personnalisation des postes
• contrôles qualité
• préparation des kits utilisateurs

L'objectif est de fournir un équipement prêt à l'emploi, limitant ainsi les interventions nécessaires sur site.

Question 11

Que faites-vous des équipements informatiques en fin de vie ?

Accepted Answer

CYCLE CONSULTING s'appuie sur un partenaire spécialisé dans le traitement et la valorisation des équipements électriques et électroniques en fin de vie.

Les équipements peuvent être triés, valorisés, reconditionnés ou orientés vers une filière de traitement adaptée.

Les opérations de destruction font l'objet d'une traçabilité et de justificatifs de destruction, permettant au client de disposer d'une preuve documentaire du traitement de ses équipements.

Question 12

Quelles formations propose CYCLE CONSULTING ?

Accepted Answer

Notre offre de formation accompagne les collaborateurs dans le développement de leurs compétences numériques, managériales et méthodologiques. Elle couvre notamment :

Microsoft Office
• Word
• Excel
• PowerPoint
• Power BI

Management
• Leadership
• Management d'équipe
• Communication
• Conduite du changement
• Performance collective

IT Service Management
• ITIL® et bonnes pratiques de gestion des services IT

Gestion de projet
• PRINCE2®
• Gouvernance
• Pilotage des risques
• Gestion des délais et des coûts

Les formations peuvent être adaptées au niveau des participants et aux objectifs de l'entreprise.

Question 13

Comment se déroule le démarrage d'une mission ?

Accepted Answer

Nous privilégions une démarche en plusieurs étapes :

1. Comprendre : analyse de votre environnement, de vos enjeux et de vos objectifs.
2. Diagnostiquer : identification des points de friction, risques et opportunités d'amélioration.
3. Construire : définition d'une organisation, d'une gouvernance ou d'un dispositif adapté.
4. Entreprendre : mise en œuvre opérationnelle des actions définies.
5. Mesurer : suivi des KPI, SLA et résultats obtenus.
6. Améliorer : mise en place d'une démarche d'amélioration continue.

Cette démarche traduit directement notre signature : Apprendre. Comprendre. Entreprendre.

Question 14

CYCLE CONSULTING propose-t-il uniquement des consultants en régie ?

Accepted Answer

Non.

Nous pouvons intervenir selon différents modèles :
• Assistance technique
• Conseil
• Management de transition
• Pilotage de projet
• Service managé
• Centre de services
• Prestations logistiques
• Formation
• Dispositifs hybrides combinant plusieurs expertises

Le modèle est défini en fonction du niveau de responsabilité que le client souhaite confier à CYCLE CONSULTING.

Question 15

Comment mesurez-vous la réussite d'une mission ?

Accepted Answer

Nous privilégions une approche orientée résultats. Selon les missions, nous pouvons suivre :
• SLA
• KPI
• KSI
• qualité de service
• satisfaction utilisateur
• productivité
• coûts
• délais
• disponibilité
• backlog
• incidents récurrents
• performance opérationnelle

Notre objectif est de rendre la valeur créée mesurable et visible.

Question 16

Quelle est votre différence par rapport à une ESN traditionnelle ?

Accepted Answer

Notre positionnement repose sur une conviction simple : la valeur d'une ESN ne réside pas uniquement dans les compétences qu'elle met à disposition, mais dans sa capacité à produire des résultats.

CYCLE CONSULTING associe :
• Expertise : des consultants expérimentés
• Proximité : des équipes accessibles et proches des enjeux clients
• Engagement : une implication dans la réussite des missions
• Performance : des objectifs et indicateurs mesurables
• Transformation : une capacité à faire évoluer durablement les organisations

Question 17

Comment CYCLE CONSULTING accompagne-t-il l'amélioration continue ?

Accepted Answer

L'amélioration continue est intégrée à nos dispositifs.

Nous analysons régulièrement les données de performance, les incidents, les irritants utilisateurs et les écarts aux engagements afin d'identifier des actions correctives et préventives.

Notre objectif n'est pas simplement de maintenir un niveau de service, mais de faire progresser continuellement la performance.

Question 18

Comment obtenir une présentation de CYCLE CONSULTING ?

Accepted Answer

Notre équipe peut vous présenter nos expertises, nos références et les différents modèles d'accompagnement disponibles.

Contactez-nous pour échanger sur votre besoin.

Question 19

Pouvez-vous répondre à un besoin urgent ?

Accepted Answer

Oui. Notre organisation nous permet de mobiliser rapidement des profils adaptés à des situations de renfort, de transformation, de management de transition ou de redressement opérationnel.

Question 20

Pouvez-vous construire une offre sur mesure ?

Accepted Answer

Oui. Nous privilégions une approche adaptée au contexte du client plutôt qu'un catalogue de prestations standardisé.

Questions fréquentes

Apprendre à se connaître

Comprendre & co-structurer

Entreprendre ensemble